Как проверить подписку и доступ участника
Найдите причину расхождения между оплатой, доступом и присутствием в Telegram.
Обновлено
Содержание статьи
Откройте участника
Откройте участников нужного клуба и найдите человека по email.
Где: Мои клубы → выберите клуб → Участники
Открыть участников клуба (в новой вкладке)
Участники клуба: кнопка «Импортировать»
Откройте карточку участника стрелкой в конце строки. Проверьте срок доступа и наличие участника в группе.
Открыть карточку участника (в новой вкладке)
Карточка участника: подписка и Telegram-доступ
Если проблема связана с Telegram, проверьте группу и права бота в интеграциях клуба.
Где: Мои клубы → выберите клуб → Настройки → Интеграции → Telegram
Открыть настройки Telegram (в новой вкладке)
Настройки клуба → Интеграции → Telegram
- Откройте «Участники» нужного клуба. Найдите человека по email или Telegram и проверьте, что выбран правильный клуб.
- Откройте карточку участника. Посмотрите подписку, даты доступа и платежи.
- Отдельно проверьте разрешение Telegram-доступа и фактическое присутствие аккаунта в группе. Для импортированного участника проверьте также активацию и доставку приглашения.
Как понимать состояния
| Состояние | Что означает |
|---|---|
| Активная подписка | Оплаченный период действует; присутствие в Telegram проверяется отдельно. |
| Бесплатный доступ | Оплата не требуется; проверьте установленный срок доступа. |
| Автопродление отменено | Будущие списания отключены; доступ обычно действует до указанной даты окончания. |
| Льготный период | Проверьте сообщение о неудачном продлении и дальнейшей попытке оплаты. |
| Заблокирован или доступ закончился | Проверьте причину и срок; наличие человека в группе не доказывает действующий доступ. |
| Импортирован, но не активирован | Участник ещё должен пройти активацию персонального приглашения. |
Что сделать
При действующем доступе попросите участника подключить правильный Telegram и подать заявку по ссылке Clubbix. Проверьте бота и его права. Если аккаунт был удалён вручную, изучите причину и используйте доступное в карточке действие «Восстановить Telegram-доступ» только после проверки оснований.
Для приглашений после импорта в списке доступны повторная отправка и управление Telegram-данными. Сверяйте аккаунт с участником перед изменением.
Как проверить результат
После действия дождитесь обновления карточки. Проверьте срок доступа, Telegram-аккаунт и наличие участника в группе. Если бот ещё добавляет или удаляет участника, дождитесь результата. При ошибке откройте события клуба и выполните предложенное действие.
Если причина не найдена
Обратитесь в поддержку Clubbix (в новой вкладке) с названием клуба, временем события и описанием того, что показано в карточке участника. Для вопроса о конкретной оплате приложите её идентификатор из кабинета. Не передавайте ключи, коды подтверждения или данные банковской карты.